Сопровождение и техподдержка, в чем разница?

Сайт для бизнеса – это не просто заурядная визитка, про которую «лишь бы была», это целый мир, который должен не прерывно изменяться, улучшаться, дорабатываться. Даже если вы приняли решения, что инвестировать в модернизацию сайта не будете, то без поддержки сайту не обойтись – нужно обновлять контент, следить за безопасностью. Рассказываем, кто и в каких случаях заказывает услугу сопровождения сайта — и как всё устроено.

Зачем нужна поддержка сайта

Статичные сайты и лендинги, предназначенные для одноразовых акций, разовой продажи услуги или товара, не требуют постоянной поддержки. Вы запускаете их, они выполняют отрабатывают свою работы, и далее их можно удалять. Но когда речь идет о серьезных проектах, сценарий их жизни всегда связан с постоянным развитием. Необходимо регулярно обновлять контент, устранять уязвимости в безопасности и оперативно устранять обнаруженные ошибки (а они всегда появляются).

Ни каждый бизнес сможет нанять целый отдел для поддержки и развития сайта или интернет-магазина. Это очень дорого и долго. Поэтому многие компании предпочитают аутсорсинг, заключая соглашения с командами, которые предоставляют необходимое количество часов каждый месяц. Аутсорсинговая команда готова адаптироваться к вашим требованиям: если вам нужны контент-менеджер и дизайнер в декабре, а в январе - команда разработки, вы получите их без проблем.

Сопровождение веб-сайта обычно включает два вида работ: техническое развитие и техническую поддержку. Поддержка необходима для непрерывного функционирования вашего сайта, в то время как развитие направлено на его постоянное улучшение и развитие.

Развитие сайта

Развитие сайта или интернет-магазина всегда включает в себя улучшения: это могут быть новые функции или доработка текущего функционала. Также, к рядам развивающихся мероприятий можно отнести и редизайн веб-сайта или интернет-магазина.

Техническое развитие: внедрение новых функций, интеграции

Часто интернет-магазины и редко сайты запускаются с минимальным набором функциональности, постепенно расширяя свои возможности после запуска. Это как правило связано с непониманием реальной потребности в функционале, постепенном усложнении требований и скоростью получения рабочего сайта или интернет-магазина для скорейшего начала работы. Давайте рассмотрим, какие могут быть доработки?

1. Разработка новых функций: Например, интернет-магазины, особенно оптовые, иногда начинают свою деятельность без возможности онлайн-покупок. Такой проект начинает свою жизнь как виртуальная витрина, позволяющая добавлять товары в корзину, но для оформления заказа требуется общение с менеджером. В дальнейшем, внедрение личных кабинетов, функционала корзины и возможности онлайн-покупок или выставление счетов становятся новыми, дополнительными функциональными возможностями.

2. Расширение текущих возможностей: На этапе MVP (Минимально Жизнеспособного Продукта) не всегда необходимы все доступные способы оплаты — достаточно одного-двух наиболее востребованных. По мере накопления отзывов посетителей и анализа запросов клиентов, можно постепенно добавлять на сайт новые способы оплаты, делая их более удобными и соответствующими потребностям аудитории.

Интеграции: На первых этапах обновление товарного остатка, добавление новых товаров часто выполняется вручную, например, путем выгрузки актуального списка товаров из системы учета, такой как 1С, и последующей загрузки на сайт. С течением времени можно полностью автоматизировать этот процесс, что поможет сэкономить время и повысить удобство для покупателей.

SEO-задачи

Ваш сайт или интернет-магазин не может существовать изолированно и генерировать продажи, к нему необходимо активно привлекать трафик. Этой задачей занимаются SEO-специалисты, которые следят за тем, чтобы целевая аудитория увидела сайт в результатах поисковых запросов.

Но даже в том случае, если ваш сайт уже оптимизирован, эффективность SEO требует постоянной проверки. К таким задачам можно отнести:

• Тестирование скорости загрузки страницы;

• Исправление ошибок 404 и битых ссылок;

• Анализ отчетов об ошибках в процессе сканирования;

Устранение отсутствия метаданных, таких как заголовки и описания.

Контент-сопровождение и дизайн-поддержка

Обслуживание сайта или интернет-магазина включает добавление и редактирование контента по запросу Заказчика, при этом объем работы тесно связан с отраслью и частотой изменений в бизнесе. Например, регулярное обновление новинок и цен в интернет-магазине становится неотъемлемой частью обслуживания.

Для долгосрочной актуальности сайта важна дизайн-поддержка. Это включает в себя анализ страниц на соответствие единообразию стиля и соответствие стандартам фирменного стиля, а также обеспечение их доступности. Эффективная дизайн-поддержка помогает сайту сохранять современный вид и соответствовать корпоративной идентичности в долгосрочной перспективе.

Устранение технических проблем

С любым механизмом происходит неизбежное: чем дольше вы пренебрегаете техническим обслуживанием, тем больше времени потребуется на восстановление всего, что могло сломаться. Посетители, сталкивающиеся с неработающим сайтом, редко остаются на долго. Например, у одного нашего клиента был старый сайт, его не обновляли, однажды один сторонний плагин форм обратной связи перестал поддерживать старую версию PHP. Клиент активно вел рекламный и SEO трафик на сайт, но заявок не было. Только через две недели, когда начали разбираться почему рекламный трафик не приводит к заявкам, через вебвизор было выяснено, что заявки на сайте оставляют, только сами формы обратной связи их не отправляют.

Команда сопровождения способна решить ряд проблем, таких как:

• Обработка серверных ошибок.

• Устранение проблем с загрузкой страниц или увеличение их скорости.

• Адаптация загрузки страниц под различные браузеры, поскольку каждый из них интерпретирует ваш сайт по-разному.

• Решение проблем с загрузкой изображений или улучшение их производительности.

• Исправление неисправностей в работе форм обратной связи: от их неработоспособности до пропущенных заявок.

• Разрешение проблем с аутентификацией пользователей.

• Устранение ошибок при оформлении заказа. 

Также к важным задачам SEO относится регулярный аудит, который позволяет выявить недостающую или устаревшую информацию и внести необходимые коррективы.

Серверное обслуживание 

Группа технических задач, включает в себя следующие. 

Мониторинг работоспособности

Мониторинг за работоспособностью функционала сайта обеспечивает непрерывную доступность его и всех его ресурсов для пользователей. Чем раньше вы обнаружите проблему, тем оперативнее команда поддержки сможет ее решить.

Резервное копирование

Крайне важно обладать актуальной резервной копией сайта на случай возможных неприятностей. Рекомендуется иметь в запасе несколько резервных копий за ближайшие 2-3 месяца. Благодаря ней можно быстро восстановить функциональность, вернувшись к предыдущей стабильной версии. Процесс создания резервных копий помогает избежать потери данных и обеспечивает надежное восстановление сайта.

Контроль оплаты домена, хостинга, SSL

Мы следим за оплатой необходимых услуг, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего сайта:

1. Домен: Это ваш веб-адрес. Чтобы избежать возможности покупки вашего доменного имени кем-то другим, важно регулярно производить соответствующие платежи.

2. Хостинг: Это виртуальное пространство, где размещается ваш сайт. Представьте себе удаленный сервер, на котором хранятся все файлы вашего сайта. Чтобы обеспечить постоянное подключение к интернету и круглосуточную работу, необходимо своевременно оплачивать услуги по хостингу.

3. Сертификат SSL:  Secure Sockets Layer (SSL) - это протокол безопасности, обеспечивающий шифрование обмена данными между сервером и браузером. Этот сертификат необходим для того, чтобы онлайн-транзакции и личные данные пользователей оставались в полной безопасности. 

Мониторинг «битых» ссылок

Ссылки, ведущие в никуда и заканчивающиеся на "ошибка 404", не только раздражают пользователей, но и могут негативно сказаться на рейтинге сайта в поисковых системах, если их количество значительно. Команда поддержки ADN тщательно следит за тем, чтобы таких ссылок не появлялось.

ADN предоставляет услуги поддержки и развития независимо от того, создавались ли ваш сайт у нас или в другой студии.

Команда и процесс

Над проектом каждого клиента работает целая команда поддержки:

• Руководитель проекта

• Бэкенд-разработчик

• Системный администратор

• Верстальщик HTML

• Фронтенд-разработчик

• Веб-дизайнер

• Специалист по контенту

• Копирайтер

Перед тем, как приступить к выполнению задачи, мы проводим ее предварительную оценку, а перед завершением процесса — тщательное тестирование. Процесс выглядит следующим образом:

1. Предварительная оценка:

   - Клиент размещает задачу в системе управления проектами «Битрикс24» для оценки.

   - Менеджер привлекает потенциального исполнителя (разработчика), который проводит оценку и возвращает ее менеджеру.

   - Менеджер анализирует оценку и передает клиенту.

2. Согласование:

   - При согласии клиента с оценкой, подтверждение происходит через «Битрикс24» или по электронной почте.

   - Обсуждение текущих вопросов между менеджером и клиентом может вестись в мессенджере, но согласованные задачи должны фиксироваться в системе учета задач, а не только в истории переписки.

3. Передача исполнителю:

   - Менеджер размещает задачу в системе «Битрикс24» для исполнителя и устанавливает сроки.

4. Тестирование:

   - По завершении задачи менеджер проводит тестирование. При небольших задачах он может выполнять тестирование самостоятельно, в случае крупных задач — передает на тестирование специалисту.

5. Приемка заказчиком:

   - Задача считается завершенной после тестирования. Менеджер передает выполненную работу заказчику на тестовой копии сайта, демонстрируя результаты.

   - Заказчик проверяет выполненные работы. При утверждении, все изменения переносятся на основной сайт через настроенный Git.

Сколько стоит поддержка и развитие сайта

У нас представлены три варианта оплаты, обеспечивающие гибкость и комфорт:

1. Абонентская плата:

   - Этот тариф идеален для тех, кто может предварительно оценить свои объемы работы в течение месяца.

   - Клиент получает фиксированное количество часов по предоплате, включая регламентные работы, такие как мониторинг работоспособности, проверка на вирусы, перенос на новый хостинг и создание резервных копий.

2. Постоплата:

   - Этот тариф подходит для задач с неравномерной нагрузкой, где клиент оплачивает фактически отработанные часы.

   - Предварительная оценка выполняется для каждой задачи, и в конце месяца формируется отчет из «Битрикс24», который служит основой для акта и счета, передаваемых заказчику для оплаты.

3. Депозит:

   - Этот вариант наиболее оптимален для нерегулярных задач.

   - Клиент вносит на счет сумму от 50 до 200 тысяч рублей. В конце месяца составляется отчет и акт по отработанным часам, и эти расходы вычитаются из депозита.

   - Благодаря предварительной оплате, этот тариф более экономичен по сравнению с предыдущими.

Время на работы по развитию сайта	Постоплата	Предоплата
До 10 часов	3 000 рублей	3 000 рублей
До 50 часов	2 800 рублей	2 700 рублей
До 100 часов	2 600 рублей	2 500 рублей
от 100 часов	2 500 рублей	2 400 рублей